يتم تجهيز وشحن الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء، وتستغرق مدة التوصيل عادةً من 1 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب المدينة.
أيام العمل لا تشمل الإجازات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد والمناسبات الرسمية، ولا تُحتسب ضمن مدة التوصيل.
مدة التوصيل المذكورة هي مدة تقديرية، وقد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب شركة الشحن أو الظروف الجوية أو المواسم والأعياد أو الضغط على شركات الشحن أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرة المتجر.
في حال تأخر الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن، يقوم المستهلك بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو أي طرف خارجي بعد تسليم الشحنة إليه.
لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو المطالبة باسترداد قيمته لمجرد حدوث تأخير في التوصيل من قبل شركة الشحن، متى كان الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه، وذلك دون الإخلال بأي حق يقرره النظام.
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو طلب إعادتها بسبب عدم رغبته في استلامها، فقد يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم تترتب على ذلك، متى كان ذلك مسموحًا به نظامًا.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التوصيل ورقم الجوال والبيانات الصحيحة عند إتمام الطلب، وأي تأخير أو تكلفة إضافية ناتجة عن بيانات غير صحيحة يتحملها العميل.
يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة متى كان متاحًا، ويمكنه متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح مسؤولية التوصيل والمتابعة اللوجستية على شركة الشحن، مع استمرار المتجر في تقديم الدعم اللازم للعميل عند وجود مشكلة.
في حال وجود تأخير استثنائي أو مشكلة في الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء ليتم متابعة الحالة مع شركة الشحن، بدلًا من رفض استلام الشحنة أو طلب إلغائها مباشرة.
إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وتجهيزه للشحن.
في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد تأكيده، يحق للمتجر رفض طلب الإلغاء إذا كان الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن.
لا يُعد عدم رغبة العميل في استلام الطلب سببًا لإلغاء الطلب بعد شحنه، وتطبق في هذه الحالة أحكام سياسة الاسترجاع المعتمدة في المتجر، متى كان الاسترجاع جائزًا وفقًا للأنظمة.
